Условия возврата и отмены платежа
Порядок возврата при оказании цифровых VPN-услуг сервисом EvilFox.Win. Документ учитывает императивные нормы ЕС (Директива 2011/83/EU, Регламент (EU) 2019/770) и США (права потребителей штатов, FTC). Ориентир — право ЕС/США, а не авторитарных юрисдикций.
1. Цифровой характер услуги
Услуга — цифровой контент, не поставляемый на материальном носителе, предоставляемый дистанционно и, как правило, моментально после оплаты (см. доставку).
2. Право на отказ — потребители ЕС (14 дней)
Если вы потребитель в Европейском союзе, вам может принадлежать право отказа от договора на расстоянии в течение 14 календарных дней без объяснения причин (Директива 2011/83/EU).
Исключение для цифрового контента: если вы при покупке явно запросили немедленное начало оказания услуги и получили доступ (конфигурация в кабинете), право на отказ может быть утрачено в объёме уже оказанной услуги (ст. 16(m) Директивы). Подробности — в оферте, раздел 7.
До начала использования (доступ не активирован/не подключён) возврат может быть рассмотрен по обращению в поддержку в разумный срок.
3. Потребители США
Для резидентов США возврат цифровых услуг с моментальной выдачей, как правило, не предусмотрен после фактического использования, если иное не требуется императивным правом вашего штата или не предусмотрено настоящей политикой (ошибочное списание, двойная оплата).
Вопросы персональных данных — по политике конфиденциальности (CCPA/CPRA для жителей Калифорнии).
4. Возврат до использования
Запрос на возврат за неиспользованный доступ может быть рассмотрен через поддержку или контакты. Возврат не гарантируется автоматически и зависит от технической возможности платёжного провайдера.
Возврат может быть отклонён при нарушении правил сайта, правил VPN или причинении сервису значительного ущерба (см. оферту).
5. Ошибочный платёж и chargeback
При ошибочном переводе или двойном списании обратитесь в поддержку с номером операции, суммой и способом оплаты. При подтверждении ошибки средства возвращаются по регламенту платёжной системы.
Не злоупотребляйте chargeback без оснований — это может повлечь блокировку аккаунта.
6. Отказ в возврате
Возврат, как правило, не производится, если доступ уже использован (подключение по выданным данным), а также при грубых нарушениях правил или законодательства ЕС/США. Перманентная блокировка за нарушения — см. правила сайта.
7. Блокировки на уровне государства и сети
Ограничения VPN со стороны государств, провайдеров или операторов связи (в том числе массовые блокировки в отдельных странах) — обстоятельства вне контроля сервиса и сами по себе не являются основанием для возврата, если услуга технически предоставлялась с нашей стороны. Вы самостоятельно оцениваете риски в месте пребывания (см. правила VPN).
8. Недоступность по вине сервиса
Возврат за период подписки может быть рассмотрен, если простой сервера по вине сервиса превысил 3 календарных дня подряд, доступ не был восстановлен заменой сервера, и вы своевременно сообщили в поддержку. Кратковременные сбои и плановые работы не считаются основанием.
Для потребителей ЕС сохраняются права при несоответствии цифрового контента по Регламенту (EU) 2019/770 — в той мере, в какой они применимы.
9. Сроки и способ возврата
Рассмотрение заявки — до 14 рабочих дней (для запросов по GDPR — до 30 дней). При положительном решении возврат тем же способом оплаты, срок зачисления — по правилам платёжной системы (обычно 10–30 рабочих дней).
10. Споры (ЕС / США)
Споры — через поддержку. Потребители ЕС: платформа ODR. Императивные нормы страны вашего проживания сохраняются (см. оферту, раздел 16).