إجراء الاسترداد لخدمات VPN الرقمية المقدمة من EvilFox.Win. يراعي هذا المستند القواعد الإلزامية للاتحاد الأوروبي (التوجيه 2011/83/EU، اللائحة (EU) 2019/770) والولايات المتحدة (حقوق المستهلك على مستوى الولايات، FTC). الإطار المرجعي هو قانون الاتحاد الأوروبي/الولايات المتحدة، وليس الولايات القضائية الاستبدادية.
الخدمة محتوى رقمي، غير مُورَد على وسيط مادي، يُقدَّم عن بُعد و، كقاعدة عامة، فورًا بعد الدفع (راجع التسليم).
إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي، قد يكون لديك الحق في الانسحاب من عقد عن بُعد خلال 14 يومًا تقويميًا دون ذكر أسباب (التوجيه 2011/83/EU).
استثناء للمحتوى الرقمي: إذا طلبت صراحةً عند الشراء بدء الخدمة فورًا وحصلت على الوصول (التكوين في حسابك)، قد يُفقد حق الانسحاب بالقدر الذي قُدمت فيه الخدمة (المادة 16(م) من التوجيه). التفاصيل — في العرض، القسم 7.
قبل بدء الاستخدام (الوصول غير مُفعَّل/غير متصل)، قد يُنظر في الاسترداد عند الطلب إلى الدعم خلال وقت معقول.
لسكان الولايات المتحدة، الاستردادات للخدمات الرقمية ذات التسليم الفوري، كقاعدة عامة، لا تُقدَّم بعد الاستخدام الفعلي، ما لم يقتضِ القانون الإلزامي في ولايتك أو هذه السياسة خلاف ذلك (خصم خاطئ، دفع مكرر).
Вы можете отказаться от использования Сервиса в любой момент (добровольный отказ). Неиспользованный остаток предоплаченного периода при этом возврату не подлежит.
مسائل البيانات الشخصية — وفق سياسة الخصوصية (CCPA/CPRA لسكان كاليفورنيا).
قد تُنظر طلبات الاسترداد للوصول غير المستخدم عبر الدعم أو جهات الاتصال. الاسترداد غير مضمون تلقائيًا ويعتمد على القدرة التقنية لمزود الدفع.
قد يُرفض الاسترداد لانتهاكات قواعد الموقع، قواعد VPN، أو لإلحاق ضرر كبير بالخدمة (راجع العرض).
في حال تحويل خاطئ أو خصم مكرر، تواصل مع الدعم مع رقم المعاملة والمبلغ وطريقة الدفع. بعد تأكيد الخطأ، تُعاد الأموال وفق إجراءات نظام الدفع.
لا تُساء استخدام chargebacks دون مبرر — قد يؤدي ذلك إلى تعليق الحساب.
كقاعدة عامة، لا يُصدر استرداد إذا كان الوصول قد استُخدم (الاتصال عبر بيانات الاعتماد الصادرة)، وكذلك للانتهاكات الجسيمة للقواعد أو قانون الاتحاد الأوروبي/الولايات المتحدة. التعليق الدائم للانتهاكات — راجع قواعد الموقع.
К грубым нарушениям, влекущим отказ в возврате и блокировку доступа, относятся, в том числе:
Коммерческое использование Сервиса (перепродажа доступа, использование в бизнес-целях, предоставление доступа третьим лицам за плату) допускается только при наличии письменного разрешения Исполнителя.
Использование Сервиса в коммерческих целях без такого разрешения является нарушением оферты и настоящей политики и влечёт блокировку доступа без возврата средств.
قيود VPN المفروضة من الحكومات أو المزودين أو مشغّلي الاتصالات (بما في ذلك الحظر الجماعي في بعض البلدان) ظروف خارجة عن سيطرة الخدمة ولا تشكل بحد ذاتها أساسًا للاسترداد إذا قُدمت الخدمة تقنيًا من جانبنا. أنت تقيّم المخاطر في موقعك بشكل مستقل (راجع قواعد VPN).
قد يُنظر في استرداد فترة الاشتراك إذا تجاوز توقف الخادم بسبب خطأ الخدمة 3 أيام تقويمية متتالية، ولم يُستعد الوصول باستبدال الخادم، وأبلغت الدعم فورًا. الانقطاعات القصيرة والصيانة المجدولة ليست أسبابًا.
لمستهلكي الاتحاد الأوروبي، تُحفظ الحقوق للمحتوى الرقمي غير المطابق بموجب اللائحة (EU) 2019/770 — بالقدر المنطبق.
مراجعة الطلب — حتى 14 يوم عمل (لطلبات GDPR — حتى 30 يومًا). عند الموافقة، الاسترداد بنفس طريقة الدفع؛ وقت الإيداع — وفق قواعد نظام الدفع (عادةً 10–30 يوم عمل).
Запросы субъекта данных по GDPR, включая удаление персональных данных, рассматриваются отдельно от заявок на возврат — без неоправданной задержки и в любом случае в срок до одного месяца (как правило, до 30 календарных дней) в соответствии со ст. 12(3) GDPR. Удовлетворение запроса на удаление данных само по себе не означает возврат оплаты.
النزاعات — عبر الدعم. مستهلكو الاتحاد الأوروبي: منصة ODR. تُحفظ القواعد الإلزامية لبلد إقامتك (راجع العرض، القسم 16).
Заказчик вправе в любой момент удалить свой аккаунт через личный кабинет (форма удаления с подтверждением паролем). Это реализация права на удаление («право быть забытым», ст. 17 GDPR). Удаление аккаунта влечёт удаление связанных с ним персональных данных (email, сведения о трафике, логи подключений, если они хранились), за исключением информации, которую Исполнитель обязан хранить по требованию налогового и бухгалтерского законодательства (в том числе история платежей и суммы транзакций). Такая информация хранится обезличенно (без привязки к email и профилю) и используется исключительно для выполнения юридических обязательств (ст. 17(3) GDPR), как правило в течение 5–7 лет. Содержимое VPN-трафика Исполнитель намеренно не анализирует и не хранит. Остатки персональных данных в резервных копиях перезаписываются в сроки, указанные в политике конфиденциальности.
Удаление аккаунта не является основанием для возврата средств за неиспользованный период подписки (см. раздел 6). После удаления аккаунта восстановление доступа невозможно.
Запросы на удаление данных также принимаются через поддержку (admin@evilfox.cc) и обрабатываются без неоправданной задержки в срок до 30 календарных дней (один месяц) в соответствии со ст. 12(3) GDPR. Удовлетворение запроса на удаление само по себе не означает возврат оплаты.