Procédure de remboursement pour les services VPN numériques fournis par EvilFox.Win. Ce document tient compte des règles impératives de l'UE (Directive 2011/83/UE, Règlement (UE) 2019/770) et des États-Unis (droits des consommateurs des États, FTC). Le cadre de référence est le droit UE/États-Unis, pas les juridictions autoritaires.
Le service constitue du contenu numérique, non fourni sur un support tangible, fourni à distance et, en règle générale, instantanément après paiement (voir fourniture).
Si vous êtes consommateur dans l'Union européenne, vous pouvez avoir le droit de vous rétracter d'un contrat à distance dans un délai de 14 jours calendaires sans motif (Directive 2011/83/UE).
Exception pour le contenu numérique : si lors de l'achat vous avez expressément demandé le début immédiat du service et reçu l'accès (configuration dans votre compte), le droit de rétractation peut être perdu dans la mesure du service déjà fourni (art. 16(m) de la Directive). Détails — dans l'offre, section 7.
Avant le début de l'utilisation (accès non activé/connecté), un remboursement peut être examiné sur demande à l'assistance dans un délai raisonnable.
Pour les résidents des États-Unis, les remboursements pour les services numériques à fourniture instantanée ne sont, en règle générale, pas accordés après utilisation effective, sauf si la loi impérative de votre État ou cette politique l'exige (débit erroné, paiement en double).
Вы можете отказаться от использования Сервиса в любой момент (добровольный отказ). Неиспользованный остаток предоплаченного периода при этом возврату не подлежит.
Questions relatives aux données personnelles — conformément à la politique de confidentialité (CCPA/CPRA pour les résidents de Californie).
Une demande de remboursement pour un accès non utilisé peut être examinée via l'assistance ou les contacts. Le remboursement n'est pas garanti automatiquement et dépend des capacités techniques du prestataire de paiement.
Un remboursement peut être refusé en cas de violation des règles du site, des règles VPN, ou en cas de préjudice significatif au service (voir l'offre).
En cas de transfert erroné ou de débit en double, contactez l'assistance avec le numéro de transaction, le montant et le mode de paiement. Après confirmation de l'erreur, les fonds sont restitués selon les procédures du système de paiement.
N'abusez pas des chargebacks sans motif — cela peut entraîner la suspension du compte.
Un remboursement n'est, en règle générale, pas accordé si l'accès a déjà été utilisé (connexion via les identifiants émis), ainsi qu'en cas de violations graves des règles ou du droit UE/États-Unis. Suspension permanente pour violations — voir les règles du site.
К грубым нарушениям, влекущим отказ в возврате и блокировку доступа, относятся, в том числе:
Коммерческое использование Сервиса (перепродажа доступа, использование в бизнес-целях, предоставление доступа третьим лицам за плату) допускается только при наличии письменного разрешения Исполнителя.
Использование Сервиса в коммерческих целях без такого разрешения является нарушением оферты и настоящей политики и влечёт блокировку доступа без возврата средств.
Les restrictions VPN imposées par les gouvernements, fournisseurs ou opérateurs télécom (y compris les blocages massifs dans certains pays) sont des circonstances indépendantes de la volonté du service et ne constituent pas en elles-mêmes un motif de remboursement si le service a été techniquement fourni de notre côté. Vous évaluez vous-même les risques dans votre localisation (voir les règles VPN).
Un remboursement pour la période d'abonnement peut être examiné si l'indisponibilité des serveurs due à une faute du service a dépassé 3 jours calendaires consécutifs, l'accès n'a pas été rétabli par remplacement de serveur, et vous avez rapidement notifié l'assistance. Les interruptions brèves et la maintenance programmée ne sont pas des motifs.
Pour les consommateurs de l'UE, les droits relatifs au contenu numérique non conforme en vertu du Règlement (UE) 2019/770 sont préservés — dans la mesure applicable.
Examen de la demande — jusqu'à 14 jours ouvrables (pour les demandes RGPD — jusqu'à 30 jours). Après approbation, remboursement par le même mode de paiement ; délai de crédit — selon les règles du système de paiement (généralement 10–30 jours ouvrables).
Запросы субъекта данных по GDPR, включая удаление персональных данных, рассматриваются отдельно от заявок на возврат — без неоправданной задержки и в любом случае в срок до одного месяца (как правило, до 30 календарных дней) в соответствии со ст. 12(3) GDPR. Удовлетворение запроса на удаление данных само по себе не означает возврат оплаты.
Litiges — via l'assistance. Consommateurs UE : plateforme ODR. Les règles impératives de votre pays de résidence sont préservées (voir l'offre, section 16).
Заказчик вправе в любой момент удалить свой аккаунт через личный кабинет (форма удаления с подтверждением паролем). Это реализация права на удаление («право быть забытым», ст. 17 GDPR). Удаление аккаунта влечёт удаление связанных с ним персональных данных (email, сведения о трафике, логи подключений, если они хранились), за исключением информации, которую Исполнитель обязан хранить по требованию налогового и бухгалтерского законодательства (в том числе история платежей и суммы транзакций). Такая информация хранится обезличенно (без привязки к email и профилю) и используется исключительно для выполнения юридических обязательств (ст. 17(3) GDPR), как правило в течение 5–7 лет. Содержимое VPN-трафика Исполнитель намеренно не анализирует и не хранит. Остатки персональных данных в резервных копиях перезаписываются в сроки, указанные в политике конфиденциальности.
Удаление аккаунта не является основанием для возврата средств за неиспользованный период подписки (см. раздел 6). После удаления аккаунта восстановление доступа невозможно.
Запросы на удаление данных также принимаются через поддержку (admin@evilfox.cc) и обрабатываются без неоправданной задержки в срок до 30 календарных дней (один месяц) в соответствии со ст. 12(3) GDPR. Удовлетворение запроса на удаление само по себе не означает возврат оплаты.
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