Procedimiento de reembolso para servicios VPN digitales proporcionados por EvilFox.Win. Este documento tiene en cuenta las normas imperativas de la UE (Directiva 2011/83/UE, Reglamento (UE) 2019/770) y de los EE.UU. (derechos del consumidor estatales, FTC). El marco de referencia es el derecho UE/EE.UU., no jurisdicciones autoritarias.
O serviço es conteúdo digital, no suministrado en suporte tangible, prestado a distancia y, por regla general, de forma instantánea tras el pago (consulte entrega).
Si es consumidor en la União Europeia, puede tener derecho a desistir del contrato a distancia en un plazo de 14 días naturales sin indicar motivos (Directiva 2011/83/UE).
Excepción para conteúdo digital: si al comprar solicitó expresamente el inicio inmediato del servicio y recibió acceso (configuración en su cuenta), el derecho de desistimiento puede perderse en la medida del servicio ya prestado (art. 16(m) de la Directiva). Detalles — en la oferta, sección 7.
Antes de comenzar el uso (acceso no activado/conectado), puede considerarse un reembolso a solicitud a suporte num prazo razoavel.
Para residentes de los Estados Unidos, los reembolsos por servicios digitales con entrega instantánea, por regla general, no se proporcionan tras el uso efectivo, salvo que la ley imperativa de su estado o esta política lo exijan (cargo erróneo, pago duplicado).
Вы можете отказаться от использования Сервиса в любой момент (добровольный отказ). Неиспользованный остаток предоплаченного периода при этом возврату не подлежит.
Asuntos de dados pessoais — según la política de privacidade (CCPA/CPRA para residentes de California).
Una solicitud de reembolso por acceso no utilizado puede considerarse a través de suporte o contactos. El reembolso no está garantizado automáticamente y depende de la capacidad técnica del proveedor de pago.
Puede denegarse el reembolso por violaciones de las regras do site, las reglas VPN, o por causar daño significativo al servicio (consulte a oferta).
En caso de transferencia errónea o cargo duplicado, contacte suporte con el número de transacción, importe y método de pago. Tras confirmar el error, los fondos se devuelven según los procedimientos del sistema de pago.
No abuse de los chargebacks sin motivo — esto puede resultar en la suspensión de la cuenta.
Por regla general, no se emite reembolso si el acceso ya se ha utilizado (conexión mediante credenciales emitidas), así como por violaciones graves de las reglas o del derecho UE/EE.UU. Suspensión permanente por violaciones — consulte as regras do site.
К грубым нарушениям, влекущим отказ в возврате и блокировку доступа, относятся, в том числе:
Коммерческое использование Сервиса (перепродажа доступа, использование в бизнес-целях, предоставление доступа третьим лицам за плату) допускается только при наличии письменного разрешения Исполнителя.
Использование Сервиса в коммерческих целях без такого разрешения является нарушением оферты и настоящей политики и влечёт блокировку доступа без возврата средств.
Las restricciones VPN impuestas por gobiernos, proveedores u operadores de telecomunicaciones (incluidos bloqueos masivos en ciertos países) son circunstancias fuera del control del servicio y por sí solas no constituyen motivo de reembolso si el servicio se prestó técnicamente de nuestro lado. Usted evalúa los riesgos en su ubicación de forma independiente (consulte as reglas VPN).
Un reembolso por el periodo de subscricao puede considerarse si el tiempo de inactividad del servidor por culpa del servicio superó 3 días naturales consecutivos, el acceso no se restauró mediante reemplazo del servidor, y notificó oportunamente a suporte. Las interrupciones breves y el mantenimiento programado no son motivos.
Para consumidores da UE, se preservan los derechos por conteúdo digital no conforme según el Reglamento (UE) 2019/770 — en la medida aplicable.
Revisión de la solicitud — hasta 14 días hábiles (para solicitudes RGPD — hasta 30 días). Tras la aprobación, reembolso por el mismo método de pago; plazo de acreditación — según reglas del sistema de pago (normalmente 10–30 días hábiles).
Запросы субъекта данных по GDPR, включая удаление персональных данных, рассматриваются отдельно от заявок на возврат — без неоправданной задержки и в любом случае в срок до одного месяца (как правило, до 30 календарных дней) в соответствии со ст. 12(3) GDPR. Удовлетворение запроса на удаление данных само по себе не означает возврат оплаты.
Disputas — a través de suporte. Consumidores UE: plataforma ODR. Se preservan las normas imperativas de su país de residencia (consulte a oferta, sección 16).
Заказчик вправе в любой момент удалить свой аккаунт через личный кабинет (форма удаления с подтверждением паролем). Это реализация права на удаление («право быть забытым», ст. 17 GDPR). Удаление аккаунта влечёт удаление связанных с ним персональных данных (email, сведения о трафике, логи подключений, если они хранились), за исключением информации, которую Исполнитель обязан хранить по требованию налогового и бухгалтерского законодательства (в том числе история платежей и суммы транзакций). Такая информация хранится обезличенно (без привязки к email и профилю) и используется исключительно для выполнения юридических обязательств (ст. 17(3) GDPR), как правило в течение 5–7 лет. Содержимое VPN-трафика Исполнитель намеренно не анализирует и не хранит. Остатки персональных данных в резервных копиях перезаписываются в сроки, указанные в политике конфиденциальности.
Удаление аккаунта не является основанием для возврата средств за неиспользованный период подписки (см. раздел 6). После удаления аккаунта восстановление доступа невозможно.
Запросы на удаление данных также принимаются через поддержку (admin@evilfox.cc) и обрабатываются без неоправданной задержки в срок до 30 календарных дней (один месяц) в соответствии со ст. 12(3) GDPR. Удовлетворение запроса на удаление само по себе не означает возврат оплаты.
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