Порядок возврата при оказании цифровых VPN-услуг сервисом EvilFox.Win. Документ учитывает императивные нормы ЕС (Директива 2011/83/EU, Регламент (EU) 2019/770) и США (права потребителей штатов, FTC). Ориентир — право ЕС/США, а не авторитарных юрисдикций.
Услуга — цифровой контент, не поставляемый на материальном носителе, предоставляемый дистанционно и, как правило, моментально после оплаты (см. доставку).
Если вы потребитель в Европейском союзе, вам может принадлежать право отказа от договора на расстоянии в течение 14 календарных дней без объяснения причин (Директива 2011/83/EU).
Исключение для цифрового контента: если вы при покупке явно запросили немедленное начало оказания услуги и получили доступ (конфигурация в кабинете), право на отказ может быть утрачено в объёме уже оказанной услуги (ст. 16(m) Директивы). Подробности — в оферте, раздел 7.
До начала использования (доступ не активирован/не подключён) возврат может быть рассмотрен по обращению в поддержку в разумный срок.
Для потребителей США возврат цифровых услуг с моментальной выдачей после фактического получения доступа не предусмотрен, за исключением случаев ошибочного списания или двойной оплаты, а также случаев, когда возврат обязателен по императивному праву штата проживания. Получением доступа считается выдача конфигурации и/или ссылки подписки в личном кабинете.
Вы можете отказаться от использования Сервиса в любой момент (добровольный отказ). Неиспользованный остаток предоплаченного периода при этом возврату не подлежит.
Вопросы персональных данных — по политике конфиденциальности (CCPA/CPRA для жителей Калифорнии).
Запрос на возврат за неиспользованный доступ может быть рассмотрен через поддержку или контакты. Возврат не гарантируется автоматически и зависит от технической возможности платёжного провайдера.
Возврат может быть отклонён при нарушении правил сайта, правил VPN или причинении сервису значительного ущерба (см. оферту).
При ошибочном переводе или двойном списании обратитесь в поддержку с номером операции, суммой и способом оплаты. При подтверждении ошибки средства возвращаются по регламенту платёжной системы.
Не злоупотребляйте chargeback без оснований — это может повлечь блокировку аккаунта.
Возврат за неиспользованный остаток предоплаченного периода не производится, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей политикой или императивным правом ЕС/США. Возврат также не производится, если доступ уже использован (подключение по выданным данным, активация конфигурации). Перманентная блокировка за нарушения — см. правила сайта.
К грубым нарушениям, влекущим отказ в возврате и блокировку доступа, относятся, в том числе:
Коммерческое использование Сервиса (перепродажа доступа, использование в бизнес-целях, предоставление доступа третьим лицам за плату) допускается только при наличии письменного разрешения Исполнителя.
Использование Сервиса в коммерческих целях без такого разрешения является нарушением оферты и настоящей политики и влечёт блокировку доступа без возврата средств.
Ограничения VPN со стороны государств, провайдеров или операторов связи (в том числе массовые блокировки в отдельных странах) — обстоятельства вне контроля сервиса и сами по себе не являются основанием для возврата, если услуга технически предоставлялась с нашей стороны. Вы самостоятельно оцениваете риски в месте пребывания (см. правила VPN).
Возврат за период подписки может быть рассмотрен, если простой сервера по вине сервиса превысил 3 календарных дня подряд, доступ не был восстановлен заменой сервера, и вы своевременно сообщили в поддержку. Кратковременные сбои и плановые работы не считаются основанием.
Для потребителей ЕС сохраняются права при несоответствии цифрового контента по Регламенту (EU) 2019/770 — в той мере, в какой они применимы.
Рассмотрение заявки на возврат — до 14 рабочих дней с момента получения полного комплекта сведений (номер операции, сумма, способ оплаты, описание основания). При положительном решении возврат тем же способом оплаты; срок зачисления — по правилам платёжной системы (обычно 10–30 рабочих дней).
Запросы субъекта данных по GDPR, включая удаление персональных данных, рассматриваются отдельно от заявок на возврат — без неоправданной задержки и в любом случае в срок до одного месяца (как правило, до 30 календарных дней) в соответствии со ст. 12(3) GDPR. Удовлетворение запроса на удаление данных само по себе не означает возврат оплаты.
Споры — через поддержку. Потребители ЕС: платформа ODR. Императивные нормы страны вашего проживания сохраняются (см. оферту, раздел 16).
Заказчик вправе в любой момент удалить свой аккаунт через личный кабинет (форма удаления с подтверждением паролем). Это реализация права на удаление («право быть забытым», ст. 17 GDPR). Удаление аккаунта влечёт удаление связанных с ним персональных данных (email, сведения о трафике, логи подключений, если они хранились), за исключением информации, которую Исполнитель обязан хранить по требованию налогового и бухгалтерского законодательства (в том числе история платежей и суммы транзакций). Такая информация хранится обезличенно (без привязки к email и профилю) и используется исключительно для выполнения юридических обязательств (ст. 17(3) GDPR), как правило в течение 5–7 лет. Содержимое VPN-трафика Исполнитель намеренно не анализирует и не хранит. Остатки персональных данных в резервных копиях перезаписываются в сроки, указанные в политике конфиденциальности.
Удаление аккаунта не является основанием для возврата средств за неиспользованный период подписки (см. раздел 6). После удаления аккаунта восстановление доступа невозможно.
Запросы на удаление данных также принимаются через поддержку (admin@evilfox.cc) и обрабатываются без неоправданной задержки в срок до 30 календарных дней (один месяц) в соответствии со ст. 12(3) GDPR. Удовлетворение запроса на удаление само по себе не означает возврат оплаты.
На главную · Договор оферты · Политика персональных данных · Условия доставки