Процедура повернення коштів за цифрові VPN-послуги, надані EvilFox.Win. Цей документ враховує обов'язкові правила ЄС (Директива 2011/83/ЄС, Регламент (ЄС) 2019/770) та США (права споживачів штатів, FTC). Орієнтиром є право ЄС/США, а не авторитарні юрисдикції.
Послуга є цифровим контентом, що не постачається на матеріальному носії, надається дистанційно і, як правило, миттєво після оплати (див. надання).
Якщо ви є споживачем у Європейському Союзі, ви можете мати право відмовитися від дистанційного договору протягом 14 календарних днів без пояснення причин (Директива 2011/83/ЄС).
Виняток для цифрового контенту: якщо при покупці ви явно запросили негайне розпочаття надання послуги та отримали доступ (конфігурацію в обліковому записі), право відмови може бути втрачене в обсязі вже наданої послуги (ст. 16(m) Директиви). Деталі — в оферті, розділ 7.
До початку використання (доступ не активовано/не підключено) повернення може бути розглянуте за запитом до підтримки у розумний строк.
Для мешканців Сполучених Штатів повернення за цифрові послуги з миттєвим наданням, як правило, не здійснюється після фактичного використання, якщо інше не вимагається обов'язковим законодавством вашого штату або цією політикою (помилкове списання, дубльований платіж).
Вы можете отказаться от использования Сервиса в любой момент (добровольный отказ). Неиспользованный остаток предоплаченного периода при этом возврату не подлежит.
Питання персональних даних — згідно з політикою конфіденційності (CCPA/CPRA для мешканців Каліфорнії).
Запит на повернення за невикористаний доступ може бути розглянутий через підтримку або контакти. Повернення не гарантується автоматично і залежить від технічних можливостей платіжного провайдера.
Повернення може бути відмовлено за порушення правил сайту, правил VPN або за завдання значної шкоди сервісу (див. оферту).
У разі помилкового переказу або дубльованого списання зверніться до підтримки з номером транзакції, сумою та способом оплати. Після підтвердження помилки кошти повертаються за процедурами платіжної системи.
Не зловживайте chargeback без підстав — це може призвести до блокування облікового запису.
Повернення, як правило, не здійснюється, якщо доступ уже використано (підключення через видані облікові дані), а також за серйозні порушення правил або законодавства ЄС/США. Постійне блокування за порушення — див. правила сайту.
К грубым нарушениям, влекущим отказ в возврате и блокировку доступа, относятся, в том числе:
Коммерческое использование Сервиса (перепродажа доступа, использование в бизнес-целях, предоставление доступа третьим лицам за плату) допускается только при наличии письменного разрешения Исполнителя.
Использование Сервиса в коммерческих целях без такого разрешения является нарушением оферты и настоящей политики и влечёт блокировку доступа без возврата средств.
Обмеження VPN, введені урядами, провайдерами або телеком-операторами (включно з масовими блокуваннями в окремих країнах), є обставинами поза контролем сервісу і самі по собі не є підставою для повернення, якщо послуга технічно була надана з нашого боку. Ви самостійно оцінюєте ризики у своєму місці перебування (див. правила VPN).
Повернення за період підписки може бути розглянуте, якщо простій серверів через вину сервісу перевищив 3 послідовні календарні дні, доступ не було відновлено заміною сервера, і ви своєчасно повідомили підтримку. Короткі перебої та планове обслуговування не є підставою.
Для споживачів ЄС зберігаються права щодо цифрового контенту, що не відповідає договору, згідно з Регламентом (ЄС) 2019/770 — у межах застосовності.
Розгляд запиту — до 14 робочих днів (для запитів GDPR — до 30 днів). Після схвалення повернення тим самим способом оплати; час зарахування — за правилами платіжної системи (зазвичай 10–30 робочих днів).
Запросы субъекта данных по GDPR, включая удаление персональных данных, рассматриваются отдельно от заявок на возврат — без неоправданной задержки и в любом случае в срок до одного месяца (как правило, до 30 календарных дней) в соответствии со ст. 12(3) GDPR. Удовлетворение запроса на удаление данных само по себе не означает возврат оплаты.
Спори — через підтримку. Споживачі ЄС: платформа ODR. Зберігаються обов'язкові правила вашої країни проживання (див. оферту, розділ 16).
Заказчик вправе в любой момент удалить свой аккаунт через личный кабинет (форма удаления с подтверждением паролем). Это реализация права на удаление («право быть забытым», ст. 17 GDPR). Удаление аккаунта влечёт удаление связанных с ним персональных данных (email, сведения о трафике, логи подключений, если они хранились), за исключением информации, которую Исполнитель обязан хранить по требованию налогового и бухгалтерского законодательства (в том числе история платежей и суммы транзакций). Такая информация хранится обезличенно (без привязки к email и профилю) и используется исключительно для выполнения юридических обязательств (ст. 17(3) GDPR), как правило в течение 5–7 лет. Содержимое VPN-трафика Исполнитель намеренно не анализирует и не хранит. Остатки персональных данных в резервных копиях перезаписываются в сроки, указанные в политике конфиденциальности.
Удаление аккаунта не является основанием для возврата средств за неиспользованный период подписки (см. раздел 6). После удаления аккаунта восстановление доступа невозможно.
Запросы на удаление данных также принимаются через поддержку (admin@evilfox.cc) и обрабатываются без неоправданной задержки в срок до 30 календарных дней (один месяц) в соответствии со ст. 12(3) GDPR. Удовлетворение запроса на удаление само по себе не означает возврат оплаты.
Головна · Умови надання послуг · Політика конфіденційності · Умови доставки